為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，區政務服務管理局與區醫保局聯合開展政務服務業務咨詢電話接聽活動。兩部門的主要負責人親自接聽群眾來電，針對政務服務流程、醫保政策咨詢等熱點問題，提供及時、專業的解答與指導。

此次活動中，政務服務和醫保部門“一把手”直接與群眾溝通，不僅提升了政策咨詢的權威性與準確性，更有效地推動了“未訴先辦”工作機制的落地。通過主動了解群眾需求，預判潛在問題，兩部門在服務前端進行了優化調整，減少了后續訴求的發生。例如，針對醫保報銷流程復雜、材料要求不明確等常見問題，醫保局負責人現場梳理了簡化方案，并承諾將通過線上線下多渠道加強政策宣傳。

區政務服務管理局表示，將以此次活動為契機，進一步完善信息咨詢服務體系建設，推動跨部門數據共享與業務協同。將持續開展類似互動，拓寬群眾反映問題的渠道，確保政務服務更貼近民生、更高效便捷。

這一舉措不僅增強了政府與群眾之間的互信，也彰顯了政府部門主動作為、服務為民的責任擔當。通過“未訴先辦”的創新實踐，切實提升了群眾的獲得感與滿意度，為構建和諧高效的政務服務環境奠定了堅實基礎。